Preguntas frecuentes
• ¿Cómo puedo realizar la compra desde la pàgina web?
Agrega los artículos que deseas adquirir en tu carrito de compras y solo da click en “Finalizar compra”. Llena los datos de Facturación y envío, en información adicional puedes agregar algún comentario o referencia del domicilio que consideres importante. Posteriormente elige el método de pago. Por último “Realizar el pedido”. Si tienes alguna duda o algún problema con tu compra envíanos un correo a ventas@payols.com y con mucho gusto te guiaremos.
• Deseo realizar la compra personalmente. ¿Cómo realizo mi compra?
Si te encuentras en la Ciudad de México puedes realizar tu compra directamente en nuestro punto de venta.
Sucursal Matriz. Mesones #41, Centro Histórico, CDMX.
• ¿Qué paqueterías manejan?
Ponemos a su disposición 3 paqueterias privadas; DHL, fedex y Redpack. (si su código postal no cuenta con servicio de cobertura normal será enviado por Correos de México o alguna paquetería que cubra el costo cobrado por el envío. En caso de ser menor, será reembolsado la diferencia). Se proporciona código de rastreo para darle seguimiento en linea.
• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Todos los paquetes son enviados desde la Ciudad de México y el tiempo varía dependiendo del destino. En la mayoría de los destinos toma de 2 a 4 días hábiles. Para lugares alejados o de difícil acceso podrás saber el tiempo exacto de llegada rastreando tu paquete.
• ¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez realizado el pago y el pedido haya sido procesado, nuestro agente de ventas enviará un correo incluyendo su código de rastreo donde podrá darle seguimiento en tiempo real.
Para saber en dónde rastrear tu pedido ingresa a AYUDA opción: RASTREAR MI PEDIDO o directamente a: https://payols.com/rastrear-mi-orden/
• ¿El costo de envío es igual para todos los destinos?
El costo de envío depende de la paquetería que elijas, siempre y cuando no sea zona extendida para la paquetería. En caso de ser así, el costo adicional es de $158 pesos mexicanos o está la opción de enviarlo a la ciudad principal más cercana con cobertura normal.
• ¿Hay algún cargo extra para zonas extendidas?
Para lugares alejados o de difícil acceso normalmente se cobra un cargo extra que se sumará al costo inicial del envío. El cliente tiene la opción de aceptar o no aceptar, en caso de no aceptar, el paquete será enviado por paquetería tradicional. El costo por ser zona extendida es de $158 pesos mexicanos.
• ¿El envío gratuito aplica a cualquier parte de la República Mexicana?
Si. Nos reservamos el derecho de decidir la paquetería que se usaría en cobertura normal o zona extendida. En caso de ser zona extendida será enviado a la ciudad más cercana misma que nuestro agente de ventas le proporcionará las opciones. Si el cliente decide que sea enviado por paquetería privada con cargo extra con cobertura extendida se le notificará el monto a pagar donde nosotros cubriremos la parte correspondiente que ampara el envío gratis en cobertura normal, o en caso contrario será enviado por correos de México. Se notificará al cliente que su CP no cuenta con cobertura normal y le brindará la información correspondiente antes de enviar su pedido. De esta manera buscamos que el cliente tenga conocimiento plenamente.
• ¿Cómo obtener mi código de rastreo?
Los códigos de rastreo se proporcionan por e-mail. Es importante que coloques un correo verdadero y actualizado ya que por ese medio obtendrás todos los detalles de tu compra.
Pañales ecológicos
Creamos un espacio especial que te guiará a esta nueva aventura con nosotros. Te darás cuenta que sustituir un pañal desechable será la mejor decisión que hayas tomado. Recuerda que todos nuestros bebes son diferentes, su desarrollo y necesidades van cambiando en cada etapa de su vida.
• ¿Qué es un pañal ecológico?
Es un pañal de tela unitalla hipoalergénico confeccionado en lindos diseños y colores, impermeable pero que deja respirar la piel del bebé, fabricados en México con materiales de la más alta calidad. Son lavables y reutilizables, lo cual nos permite sustituir al pañal desechable y promover un bajo impacto ambiental.
El pañal de tela siempre ha estado presente. Nuestras mamás, abuelitas o incluso nosotros llegamos a usar un pañal de tela, un pedacito de franela envuelto y seguritos. Pero esa manera de usar un pañal se está quedando atrás y se ha sustituido por el pañal desechable. Si volteamos a ver a nuestro alrededor, nos daremos cuenta que la mayoría de los bebes usan pañales desechables, dejando toneladas y toneladas de basura. En 2.5 años tu bebé estaría desechando 5000 pañales de plástico.
Deberíamos crear conciencia de este gran problema y pensar en el futuro de nuestros pequeños. Ahora se han creado pañales de tela muy modernos, así que no hay pretextos para hacer pequeños actos de ayuda a nuestro planeta.
• ¿Qué es una wetbag?
Es una bolsita impermeable ya sea individual o grande para varios pañales. Misma que podrás utilizar para transportar tu pañal limpio o sucio.
• ¿Es muy caro usar pañales ecológicos?
Por supuesto que no. Un pañal ecológico te ahorrará una cantidad importante de dinero comparado a los pañales desechables. Poco a poco puedes ir comprando tus pañales y te darás cuenta la cantidad de bolsas y bolsas de basura que no saldrán de tu casa.
Además de hacer un gran ahorro, ayudarás a nuestro planeta y por supuesto un gran ejemplo para nuestros peques. Es un gran paso y tu bebé aprenderá a vivir con acciones ecológicas.
• ¿Cuántos pañales necesitará mi bebé?
Un bebé al día necesita entre 6 y 8 cambios de pañales, ya sea desechables o de tela. El cambio es completo: pañal y absorbentes, por higiene y salud. Dependiendo del estilo de vida de los papás así como la frecuencia de lavado sería la cantidad adecuada. Lo más recomendable es tener basto de pañales para 2 días o 3 días. Recuerda que es como una prenda interior, realmente no hay un número exacto.
• ¿Cómo saber la talla adecuada para mi bebé?
Todos los pañales a excepción de los recién nacido son unitalla. Tienen 2 filas de 4 broches de la mejor calidad y muy durables que ajustan el tiro (la entrepierna) , así como el ajuste con velcro con tecnología bi-direccional que no tiene desgaste ni se queda pegado en la ropa. El unitalla que ajusta desde los 2 meses aproximadamente hasta los 24-26 meses (3,600kg hasta 16kg) todo depende de la complexión de cada bebé. El pañal recién nacido va desde el primer día de nacimiento hasta los 3 meses o hasta los 6 kg. El pañal recién nacido puede ser utilizados para bebés prematuros.
• ¿Puede mi bebé usar Unitalla si es recién nacido?
Los pañales unitalla son muy grandes para un recién nacido. La pipi o popo puede salirse por la entrepierna. A diferencia de la ropa que podría usarla muy holgada, en pañales no podría ser por los pequeños accidentes que podrías tener.
Recomendamos lo pañales Recién Nacido, ideales desde el primer día hasta los 3 meses (6 kg.)
• ¿Todos los absorbentes son iguales?
No. Los absorbentes de los pañales unitalla son más grandes que los pañales para recién nacido y pueden ser de 4 o 5 capas de absorción. Los absorbentes se abrochan entre si y van directo a la cubierta. Dándote la mejor absorción y funcionalidad de un pañal de tela. Ambos absorbentes son hechos de algodón con capas de telas especiales que absorben 7 veces su capacidad.
Los absorbente de Recién Nacido están diseñados para absorber la pipi durante sus primeros 3 meses.
Ambos tamaños de absorbente deben utilizarse para cada tipo de pañal.
• ¿Puede usarse cremas para salpullidos junto con el pañal?
Se pueden usar cremas que no tengan como petróleo como ingrediente. Estos se adhieren a las telas e impide su correcta absorbencia. Es recomendable cambiar a un pañal desechable para el uso de cremas, hasta que pase la dermatitis del bebé.
• ¿A partir de qué edad puede mi hijo usar pañal Junior?
Los pañales Junior pueden utilizarse a partir de los 2 años. Cuenta también con un sistema como el unitalla con más rangos de talla.
• ¿Cuándo sé que es hora de cambiar el pañal?
Poco a poco irás conociendo la hora en que tu bebé te pide que le cambies el pañal. Se recomienda por higiene no dejar por más de 3 horas un mismo pañal.
Es importante fomentar en todo momento cuidados de higiene con nuestros bebes. Limpia con toallitas de tela, agua y jabón neutro en cada cambio.
No usar pomadas o talcos ya que se adhieren a las telas y no serán necesarias.
Pompitas felices. Caritas felices.
• ¿Cómo usar los absorbentes en pañal unitalla?
Todos los bebés son diferentes y requieren de distinta capacidad de absorción. Realizando cambios cada 2-3hrs; ambos absorbentes puestos funcionan perfectamente hasta un bebé de 30 meses. Sin embargo su diseño funcional, te permitirá abrochar entre sí cualquier cantidad de absorbentes que desees.
• ¿Qué son los biofiltros de papel bambú?
El papel bambú es una excelente opción para facilitar el retiro de los sólidos del pañal. Es un papel 100% biodegradable muy fino que se coloca entre el pañal y las pompitas de tu bebé, ayudará a atrapar los sólidos dejando pasar la pipí y podrás tirarlo al WC.
Para los pañales recién nacido, durante los tres primeros días que se presenta el meconio (primera deposición de un bebé) te recomendamos usar la mitad de un biofiltro de bambú.
El papel bambú PAYOLS es 100% biodegradable.
• ¿Cómo usar un pañal durante la noche?
Si tu bebé duerme más de 4 hrs seguidas por la noche y no deseas despertarlo para cambiar el pañal. Contamos con YOnight, un pañal nocturno especialmente diseñado para la noche.
• ¿Cuál es el proceso de lavado?
Antes de lavar los pañales, siempre desabrocha todos los absorbentes.
Lavar los pañales nocturnos por separado.
No dejar remojar los pañales por tiempo prolongado, los resortes pueden perder su elasticidad.
No dejarlos colgados por tiempo prolongado directo al sol si ya están secos.
• ¿Qué tipo de detergente o jabón puedo utilizar?
Puedes utilizar cualquier tipo de jabón biodegradable o libre de fosfato. Puedes incluso usar los mas económicos como blanca nieves, foca, o roma. Para los absorbentes recomendamos los líquidos o de polvo y cantidades mínimas. Dos veces al mes lavarlos sólo con agua para retirar las partículas de jabón que pudieran haberse quedado en las telas lo cual pueda impedir la correcta absorción.
• ¿Puedo utilizar vinagre?
El vinagre es utilizado para eliminar cualquier bacteria de manera natural ya sea en el hogar o en telas. Puedes utilizar un poco de vinagre esporádicamente en los absorbentes para eliminar olores y bacterias que se vayan acumulando.
• ¿Se puede lavar a mano?
Lo ideal es en lavadora para alargar la vida útil de los pañales y absorbentes. En caso de no ser así, recomendamos no tallar los broches directo al lavadero y no abusar del lavado a mano ya que la piedra daña las telas. La duración de nuestras prendas depende del cuidado de lavado que les demos.
• ¿Cómo lavarlo en lavadora?
La forma más rápida y sencilla es en lavadora. De está manera podrás prolongar la vida útil de los pañales.
Ciclo delicado.
Retira los desechos sólidos al inodoro (para mayor facilidad recomendamos usar papel bambú). En caso de que el pañal este sucio, enjuaga un poco con agua hasta retirar por completo los sólidos.
Colocar solo ¼ o máximo ½ tapa de jabón para cargas arriba de 10 pañales.
No mezcles los pañales con la ropa de tu bebé.
De preferencia solo lava pañales y absorbentes juntos en la misma carga.
Mantén siempre limpia tu lavadora de pelusa o de cualquier agente extraño que pudiera adherirse a los pañales.
Asegúrate siempre de enjuagar muy bien los absorbentes ya que el exceso de jabón puede influir en su absorción.
Seca a la intemperie. Sol o sombra.
El sol siempre mantendrá blancas las telas de algodón.
No usar suavizantes.
• ¿Cómo puedo quitar las manchas del pañal y los absorbentes?
Puedes colgar los pañales atravesados boca arriba (tela blanca hacia arriba) para que el sol lo mantenga libre de manchas. Con los absorbentes puedes poner la mancha en dirección al sol.